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Plymouth Corp | Gestión de Crisis
Denis DuvauchelleSe ha publicado un nuevo y fantástico caso que está disponible en Livecase o en el sitio web de Harvard Business Publishing.
La gestión de crisis no puede enseñarse, pero sí puede aprenderse. El Livecase de Plymouth Corp ofrece a los participantes una experiencia única y dinámica de una situación de crisis simulada ante la cual deben reaccionar y responder.
Objetivos de aprendizaje
- Experimentar cómo navegar en la incertidumbre en una situación que cambia rápidamente.
- Comprender las respuestas emocionales y los reflejos en una crisis.
- Practicar la toma de decisiones rápida bajo presión.
- Explorar el establecimiento de prioridades y la definición de una estrategia de respuesta a la crisis.
- Ejercitar las habilidades de comunicación con los medios y las partes interesadas.
- Poner a prueba las habilidades como portavoz ante los medios en una entrevista simulada.
- Reflexionar sobre la preparación ante crisis: prepararse para lo desconocido.
Qué pueden practicar los participantes
El escenario invita a los participantes a responder a una crisis empresarial en evolución, en lugar de limitarse a leer sobre una decisión ya tomada. Deben interpretar información cambiante, decidir qué necesita atención inmediata y considerar cómo sus acciones afectan a la organización y a sus grupos de interés. La situación permite observar cómo se establecen prioridades cuando no se dispone de todas las respuestas.
La comunicación es otra parte importante del ejercicio. Quienes asumen el papel de portavoz pueden practicar cómo explicar una respuesta ante los medios y cómo mantener una comunicación clara con las partes interesadas. La experiencia también ofrece una oportunidad para reflexionar sobre las reacciones emocionales que pueden influir en el juicio durante una crisis.
Cómo usar el caso en una clase
Un instructor puede asignar el caso antes de una sesión o utilizarlo como actividad central. Después de que los participantes tomen sus decisiones, una conversación de debrief puede comparar las prioridades elegidas, la información que consideraron y la forma de comunicar sus respuestas. En lugar de centrarse únicamente en una respuesta supuestamente correcta, el grupo puede examinar las razones y los riesgos detrás de cada decisión.
Este enfoque ayuda a conectar la preparación ante crisis con habilidades concretas: actuar con rapidez, reconocer la incertidumbre, elegir prioridades y comunicar con responsabilidad. También ofrece a los estudiantes un punto de partida para discutir cómo se preparan las organizaciones para acontecimientos inesperados.
Sobre el autor
El contenido fue escrito por LiveCase Studio y Sameh Abadir.
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